La Diputació de Barcelona expandeix el servei d’atenció als consumidors per videotrucada
El servei d’atenció per videotrucada de la Diputació de Barcelona ha estat ampliat a 52 nous municipis, permetent gestionar consultes, queixes, reclamacions i denúncies relatives al consum. Aquesta iniciativa ha estat dissenyada per facilitar l’accés a l’assistència i ara abasta tots els municipis de Barcelona amb menys de 20.000 habitants que no compten amb oficines pròpies, beneficiant a un total de 730.702 persones.
Amb aquesta ampliació, el servei està disponible en 223 municipis i dues entitats municipals descentralitzades, millorant el suport a aquells que necessiten ajuda amb qüestions de consum. Anteriorment, les consultes es gestionaven a través de unitats mòbils d’informació o mitjançant correu electrònic a través de la bústia del consumidor.
Des de gener fins a finals d’agost, l’Oficina Provincial d’Informació al Consumidor (OPIC) ha atès 895 casos en aquests municipis, amb un 23% resolts per videotrucada i un 33% de forma presencial. Més del 67% de les consultes s’han pogut gestionar sense necessitat de desplaçaments.
Com accedir al servei: Per utilitzar el servei, els usuaris han d’abordar-se primerament al seu ajuntament, on el personal tècnic realitzarà una valoració inicial per determinar l’assumpte i programar una cita telemàtica si es necessita. Després de confirmar la cita, l’usuari rebrà un correu amb l’enllaç per a la videotrucada, que pot realitzar qualsevol dia acordat, sense cap necessitat de desplaçar-se.
