ACN Barcelona – Les persones usuàries dels Centres d’Atenció Primària (CAP) han puntuat amb un 7,84 sobre 10 el tracte rebut el 2025. Així es desprèn de l’últim Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’Usuaris (PLAENSA) que ha fet públic el Departament de Salut. La conselleria ha valorat positivament les dades que mostren una “millora sostinguda” en la percepció del servei, que l’any 2024 es va situar en el 7,75. Segons el treball, la fidelitat de les persones usuàries també ha pujat i s’ha situat en el 87,2%, en comparació amb el 86,0% del 2024. A més, han experimentat una millora d’altres indicadors, com l’accessibilitat o la puntualitat, tot i que Salut ha admès que encara hi ha recorregut per avançar en aquests aspectes.
L’estudi PLAENSA 2025 s’ha dut a terme mitjançant un qüestionari web amb invitació per missatge de text, adreçat a persones de 16 anys o més que havien estat ateses a l’atenció primària durant el mes de setembre de 2025. El treball de camp es va fer del 6 al 15 d’octubre de 2025 i hi van participar 32.125 persones de tot el territori català.
Entre les millores destacades, l’accessibilitat, entesa com la facilitat per obtenir un dia de visita, ha crescut 2,4 punts percentuals, del 62,3% al 64,8%, mentre que la puntualitat per ser visitat ha augmentat 2,6 punts, passant del 67,5% al 70,1%. Tot i aquest progrés, el Departament de Salut ha remarcat que aquests indicadors encara presenten marge de millora.
En aquest sentit, el Departament continuarà impulsant actuacions orientades a reduir demores, millorar circuits i reforçar l’organització per avançar en aquests àmbits prioritaris, alineats amb allò que la ciutadania identifica com a més rellevant en la seva experiència.
Altres aspectes clau del dia a dia dels centres també han experimentat progressos, com l’atenció fora de l’horari habitual o l’atenció continuada, que ha pujat del 76,3% al 79,1%, el tracte al taulell, que ha passat del 81,9% al 83,0%, i els canals de comunicació per rebre atenció, que han augmentat del 81,7% al 83,4%.
